ITIL, Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação, é um framework (um modelo) que traz um conjunto de melhores práticas para o gerenciamento dos serviços de TI.

Com o passar dos anos, as demais áreas empresariais ficaram altamente dependentes de TI, exigindo máxima disponilidade e redução de custos e riscos. O objetivo desta biblioteca (reparem que ITIL é um modelo, e não uma metodologia!) é tornar os recursos de TI mais eficientes e econômicos em uma estrutura independente de um fabricante.

Na minha opinião, é fundamental que qualquer pessoa que trabalhe em TI tenha conhecimentos em ITIL; e essencial para quem visa a carreira em Gestão de TI.

Se você é da área, traga mais esse item para o seu portifólio! Certamente vai ser bem quisto pelo mercado por seus conhecimentos valiosos em gerenciamento de serviços que as empresas tanto demandam.

Para quem tem interesse em certificações, ITIL tem as seguintes divisões:

ITIL Foundation: prova 40 questões, 65% de acerto (26), em 60 minutos.
Agendamento das provas pela Prometric ou procurar um centro autorizado pela EXIN.

ITIL Practitioner: Para esta certificação, deve-se realizar um curso oficial reconhecido pela EXIN ou ISEB. O curso foca em dois ou três processos do ITIL, proporcionando maior conhecimento sobre esses processos. A avaliação é realizada durante o treinamento. Como pré-requisito, é necessário possuir a certificação ITIL Foundation.

ITIL Manager: Esta certificação é voltada para os gestores de TI, que terão uma visão ampla sobre todos os processos do ITIL. Também é necessário realizar um curso oficial. O exame é composto por 2 provas realizadas em 2 dias, sendo que cada prova é focada em um livro. Como pré-requisito, é necessário possuir a certificação ITIL Foundation.

Indico também o curso da Fundação Bradesco que é grátis e 100% online para o estudo do Foundation. Atualmente estamos na V3, porém na Fundação Bradesco é oferecido os conhecimentos da V2.

Boa sorte e bons estudos!

” A mente que se abre a uma nova ideia, jamais voltará ao seu tamanho original.” – A. Einstein